マニュアルよりお客様ファースト

プランニング部 田村真葵

好きなおもちゃ Counting Cows Toy Set

Q1

トラーナに入るまで何をしていましたか?

ウエディングプランナーをしていました。
その時のお客様の一部とは退職してからもやりとりをすることがあります。前職のお客様が「子どもが生まれたら、うちでもトイサブ!をやります」、とおっしゃってくれたことがとても嬉しかったです!

Q2

トラーナでの業務内容を教えてください

お子様の志向に合わせて一人ひとり個別におもちゃをプランニングしています。
日毎に交代するプランリーダー業務では進捗を確認した上で気付いたチームメンバーのスキルアップを目指してフォローも行っています。フォローではZoomでのオンライン面談を行うこともあります!
リーダー業務を任されるとき、最初は不安もありましたが、今はいろいろな人の活躍に目を向けるこの仕事を楽しめるようになりました。

Q3

あなたの思う、「トラーナらしい」出来事は?

マニュアルよりお客様ファースト!仲間ファースト!
入社したころには、プランチームが返却処理を行っていました。どうしてもギフトで日時指定してトイサブ!を贈りたい、というご要望がお客様からあり、当時のリーダーに対応を相談しました。その頃、ありがたいことにトイサブ!のお申し込みが多く、日時指定にお応えできるか難しい時期だったんです。
結果的に、オペレーションを工夫し、お客様のご要望通りご希望の日時にお送りできることに。会社のマニュアルだけでなくひとりひとりに寄り添う対応をできるのが、自分にとってとても良い経験になって、トラーナで働き始めてよかったなぁ、と感じました。
マニュアル外の対応が難しいこともあり、ご要望すべてにお応えできないこともありますが、これからもお客様が喜んでくださるような柔軟な対応をプランナーとして、探っていきたいと思います。

Q4

プライベートでは、どんなことをして過ごしていますか?

息子達とプロ野球観戦をしたり、ヲタ友とヲタ活(一生V6推し!森田剛推し!林翔太推し!)したり、カラオケしたりと日々楽しんでいます。

Q5

最後に、10年後どんなことをしていたいか教えてください

ずーーーーーっとトラーナで働きたいです!
今と同じように楽しいこと、好きなこと、やりたいことを全部やり尽くすパワフルおばちゃんになっていたい!